除湿机客户的忠诚度要靠产品来维护

除湿机客户的忠诚度要靠产品来维护

　　除湿机客户的忠诚度要靠产品来维护：对于一个企业来说，开发客户很难，但是维护客户挽留客户也不容易，如果一个企业只有新客户没有老客户，那么企业永远处于开发市场的状态之中，消耗会很大，企业盈利会很困难，所以一个企业必须要采取一定的方法来保证一定的老客户的存在，只有这样，企业才有发展的动力。特别是在同质化现象非常严重的除湿机行业，这点更是显得更加重要。

　　这个世界上客户忠诚度最好的企业要算苹果了，它从生产销售电脑开始就集聚了一批忠诚的客户，这些人可以说是苹果产品的“死粉”，只要出现一款产品就毫不犹豫的购买。要知道，有的“死粉”集齐了所有的苹果公司所生产的产品，这样的客户我想是每个企业所渴望的吧。因为这些粉丝不但自己购买苹果产品，还会去各个论坛、媒体上发表一些自己使用某某产品的感受，而这不但为苹果公司免费宣传，还让苹果公司得到第一手的资料，可以为下次产品改进服务。

　　虽然现在也有很多人在喷自从乔大爷过世后，苹果的产品是一代不如一代，但是你不能否认，苹果产品的质量跟性能都是行业中的佼佼者，而且很多产品都是首次出现在市场的，不管是IPOD还是平板电脑以至于我们现在使用的智能手机，可以说都是苹果所创，它的产品很多时候给人眼前一亮的感觉。

　　从苹果的兴起我们可以看到，维护客户的忠诚度无非就是一下几个方面：高品质高质量的产品；不断的更新换代，推出新产品；还有就是及时了解消费者的需求，解决消费者所遇到的各种使用问题；还有就是售后服务质量。要知道苹果的产品也是出过质量问题的，但是被苹果公司很好的公关了，它没有像三星手机那样，出现质量问题还死鸭子嘴硬，说是消费者的使用问题引起的，结果媒体不断撕咬，三星最后只能是灰溜溜的召回全部手机，这个损失不可不大。

　　但是对很多除湿机企业来说，苹果公司所做的那些几乎一个都没有做到，从自己生产的假冒伪劣产品开始，后面的创新、服务什么的就不用提了，它们所要求的就是把产品卖出去，把钱收回来，只做一锤子买卖，其他的才不来管，这样的企业肯定是没有老客户的。

　　对一部分除湿机企业来说，没有创新，没有及时了解客户的需求，这也很难留住老客户。如果你的产品十几年没有变化，我想就算再忠诚的客户也会出现审美疲劳吧。而没有创新，是我国除湿机行业发展的大忌，希望广大除湿机企业能够认识到这点，在创新上加大投入吧。

　　客户的忠诚度是需要不时的沟通的，是需要不断的推出新产品来刺激的，这是建立在高品质高性能的产品基础之上的，所以没有老客户，就说明你的产品有问题，要想不断的提升你的产品口碑，建立一个知名品牌，那么就必须重视产品的质量、性能。